Стремительно меняющиеся технологии современного мира заставляют компании в борьбе за выживание в своем сегменте применять новые формы оптимизации своей деятельности. Одним из методов повышения эффективности компании является передача части своих функций другой фирме, специализирующейся на данном виде работ. Уходят в прошлое огромные предприятия, стремящиеся иметь замкнутый цикл производства, способные решить любую свою потребность собственными силами. Такой подход, получивший название инсорсинг (от английского слова insourcing — внутренние источники, ресурсы), признан многими известными экономистами нерациональным.
Современные компании делегирует часть своей работы или удовлетворение определенных потребностей сторонним организациям. При правильном подходе к этой технологии, названной аутсорсинг (outsourcing — внешние источники, ресурсы), есть возможность сосредоточиться на основном профильном направлении для достижения большей эффективности бизнеса.
Сама идея аутсорсинга не является каким-то открытием. Многие компании передавали в аутсорсинг свою рекламу, финансы или юридические услуги в прошлом веке и даже ранее. Самым развитым сегментом нынешнего аутсорсинга является передача услуги ИТ-поддержки сторонней организации. Заметный рост зависимости любого бизнеса от информационных технологий повышает требования к их работоспособности и надежности, постоянной модернизации. Это требование заметно усложняет эксплуатацию компьютерной техники и программного обеспечения.
Привлечением дополнительных ресурсов аутсорсера, компания имеет возможность получить существенное преимущество перед конкурентами, работающими по-старинке. Сегодня ИТ аутсорсинг помогает организации, не имея своих постоянных специалистов, оперативно привлекать необходимое количество специалистов для решения возникающих задач по мере их возникновения.